FAQ - Częste pytania

Cześć, jak Ci pomóc?

Na naszej stronie znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz – od informacji o zwrotach, dostawie i płatnościach po zarządzanie zamówieniami i kontem użytkownika.

Dodatkowo przygotowaliśmy sekcję FAQ, zasady pozycjonowania produktów, regulamin sklepu oraz politykę prywatności, żeby wszystko było jasne i przejrzyste.

Staraliśmy się, żeby strona była intuicyjna, więc poruszanie się po niej jest szybkie i wygodne – zarówno dla nowych, jak i stałych użytkowników

Najczęściej zadawane pytania:

Zamówienie, płatności Ceny, oferta Zwroty, reklamacje

ZAMÓWIENIE, PŁATNOŚCI

1. Jak złożyć zamówienie? Aby złożyć zamówienie na stronie www.wapteka.pl, wystarczy:

1. Wyszukać interesujący produkt.
2. Dodać go do koszyka.
3. Powtórzyć ten krok dla wszystkich produktów, które chcą Państwo zamówić.
4. Kliknąć ikonę torby w prawym górnym rogu.
5. Kliknąć „Przejdź do koszyka”.
6. Zalogować się lub uzupełnić dane kupującego.
7. Wybrać sposób dostawy, formę płatności oraz zaakceptować regulamin.
8. Potwierdzić zamówienie przyciskiem „Zamów i zapłać”.

Potwierdzenie poprawnie złożonego zamówienia zostanie automatycznie wysłane na podany adres e-mail.

2. Skąd mam wiedzieć, że zamówienie zostało poprawnie zapisane? Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo automatyczną wiadomość e-mail z numerem zamówienia oraz informacją („Otrzymaliśmy Twoje zamówienie”).

3. Czy otrzymam dowód zakupu? Tak, fakturę wystawiamy w formie elektronicznej i wysyłamy na podany adres e-mail w formacie PDF.

4. Czy mogę anulować zamówienie? Tak, w przypadku rezygnacji prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. Anulowania dokonuje nasz pracownik.

Uwaga! Zamówienie, które zostało już wysłane, nie podlega anulacji.

5. Czy mogę wskazać inny adres dostawy niż ten podany przy rejestracji? Tak, przy każdym zamówieniu mogą Państwo podać nowy adres lub wybrać jeden z zapisanych wcześniej.

6. Jaki jest koszt i czas dostawy? Aktualne informacje dotyczące kosztów i form wysyłki znajdą Państwo w zakładce „Wysyłka i cennik” .

7. Czy wystawiacie faktury z odroczonym terminem płatności? Nie, nasza apteka nie oferuje tej formy rozliczenia.

8. Pojawił się błąd podczas płatności przez Przelewy24 – co zrobić? W ramach usługi ponownej płatności, serwis Przelewy24 wyśle po czas od nieudanej transakcji ponownie mail z prośbą o dokonanie płatności.

Jeśli się to nie powiedzie, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta ([email protected]) – chętnie pomożemy w dokończeniu płatności.

9. Czy mogę dodać produkt do już złożonego zamówienia albo połączyć dwa zamówienia? Niestety, po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego edycji ani łączenia z innym.

10. Jak zabezpieczacie produkty na czas transportu? Zamówienia pakowane są w kartony lub foliopaki, z zastosowaniem folii bąbelkowej i wypełniaczy, aby zapewnić im bezpieczeństwo w trakcie dostawy.

11. Dlaczego produkty znikają z koszyka po pewnym czasie? Produkty pozostają w koszyku przez ograniczony czas, co wynika z systemu magazynowego, który na bieżąco aktualizuje dostępność.

12. Czy realizujecie wysyłkę zagraniczną? Obecnie wysyłki realizujemy wyłącznie na terenie Polski. Informacja o ewentualnym rozszerzeniu tej możliwości pojawi się na naszej stronie.

13. Czy ktoś inny może odebrać moje zamówienie z punktu odbioru? Tak, po uruchomieniu tej opcji, odbioru może dokonać każda osoba pełnoletnia posiadająca numer zamówienia oraz kod odbioru (przesłany mailem i sms-em zgodnie z danymi podanymi podczas składania zamówienia).

14. Czy można zmienić formę płatności na „za pobraniem”? Nie, po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany metody płatności.

15. Zamówienie zostało wysłane, ale nie dotarło – co zrobić? W takiej sytuacji prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny z naszym Biurem Obsługi Klienta – skontaktujemy się z przewoźnikiem i wyjaśnimy sytuację.

16. Czy można zapłacić przelewem tradycyjnym? Gdzie znajdę numer konta? Niestety, nie ma możliwości opłaty zamówienia przelewem tradycyjnym. Prosimy nie dokonywać wpłat tą formą płatności.

CENY, OFERTA

1. Czy mogę uzyskać informacje o cenach i dostępności leków na receptę w aptekach stacjonarnych? W sprawie dostępności oraz cen leków na receptę prosimy o bezpośredni kontakt z wybraną apteką stacjonarną. Nasi farmaceuci z przyjemnością udzielą potrzebnych informacji.

Uwaga! Apteka internetowa nie posiada informacji na temat cen i dostępności leków na receptę.

2. Czy ceny i asortyment w aptece internetowej są takie same jak w aptekach stacjonarnych? Nie, oferta apteki internetowej Wapteka różni się od tej dostępnej w aptekach stacjonarnych.

Uwaga! Ceny i asortyment prezentowane na stronie www.wapteka.pl obowiązują wyłącznie przy zakupach internetowych.

3. Czy apteka internetowa oferuje kartę stałego klienta lub rabaty? Zgodnie z obowiązującymi przepisami Prawa Farmaceutycznego nie prowadzimy programów lojalnościowych ani nie udzielamy rabatów. Działamy zgodnie z regulacjami, które mają na celu bezpieczeństwo pacjentów.

4. Czy mogę wybrać konkretny kolor lub wersję produktu przy zamówieniu? Jeśli możliwość wyboru wersji produktu (np. koloru lub zapachu) nie jest wyraźnie zaznaczona na stronie, wysyłka odbywa się losowo, w zależności od dostępnych wariantów. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z naszym zespołem.

5. Czekam na produkt – kiedy będzie ponownie dostępny? Jeśli nie występują braki u producenta lub w hurtowniach, produkt powinien niebawem pojawić się ponownie. Zachęcamy do skorzystania z funkcji „powiadom o dostępności” – otrzymają Państwo wiadomość e-mail, gdy produkt wróci do sprzedaży.

6. Czy mogę zamówić leki na receptę przez stronę internetową? Nie, apteka internetowa Wapteka nie prowadzi sprzedaży leków na receptę. W celu ich zakupu prosimy o kontakt z wybraną apteką stacjonarną.

ZWROTY I REKLAMACJE

1. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji? Dokładamy wszelkich starań, aby reklamacje były rozpatrywane możliwie jak najszybciej. Zgodnie z przepisami, mamy na to maksymalnie 14 dni od chwili otrzymania zgłoszenia drogą mailową, jednak w większości przypadków odpowiedź otrzymasz znacznie wcześniej.

Szczegółowe informacje na ten temat są dostępne w zakładce: Zwroty i reklamacje

.

2. Ile mam czasu na zgłoszenie reklamacji? Reklamację najlepiej zgłosić niezwłocznie po zauważeniu problemu, jednak formalnie mają Państwo na to 14 dni od dnia odebrania przesyłki.

Szczegółowe informacje są dostępne w zakładce: Zwroty i reklamacje.

3. Co zrobić, gdy przesyłka dotrze uszkodzona? W przypadku widocznych uszkodzeń prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Uwaga! Aby usprawnić proces reklamacyjny, zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera i przesłanie nam informacji o zdarzeniu.

Szczegółowe informacje można znaleźć w zakładce: Zwroty i reklamacje.

4. Co zrobić, jeśli zawartość paczki nie zgadza się z zamówieniem lub jest niekompletna? W takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta – najlepiej mailowo na adres: [email protected]. Dołożymy wszelkich starań, aby sprawę rozwiązać jak najszybciej.

5. Czy mogę otworzyć paczkę przy kurierze? Tak – jeśli przesyłka budzi wątpliwości (np. nosi ślady uszkodzenia), kurier powinien umożliwić jej sprawdzenie w swoim towarzystwie. Taka forma weryfikacji znacznie przyspiesza i ułatwia proces ewentualnej reklamacji.

6. Jak mogę odstąpić od umowy i zrezygnować z zamówienia? Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki – bez konieczności podawania przyczyny. Wystarczy odesłać produkty wraz z formularzem odstąpienia na adres naszej apteki internetowej.

Uwaga! Zgodnie z art. 96 ust. 7 Prawa Farmaceutycznego, nie możemy jednak przyjąć zwrotu leków, wyrobów medycznych ani środków specjalnego przeznaczenia żywieniowego.

Szczegóły znajdziesz w zakładce: Zwroty i reklamacje.

7. Czy mogę zwrócić każdy produkt? Zwrotom podlegają wyłącznie produkty nieotwierane i nienaruszone, odesłane w ciągu 14 dni od odbioru paczki.

Zgodnie z przepisami nie przyjmujemy zwrotów leków, wyrobów medycznych ani środków specjalnego przeznaczenia żywieniowego.

Szczegóły dostępne są w zakładce: Zwroty i reklamacje.

8. Dlaczego spisanie protokołu szkody jest konieczne w przypadku uszkodzonej przesyłki? Protokół szkody to oficjalny dokument potwierdzający uszkodzenie przesyłki w transporcie. Wymagany jest przez przewoźnika i stanowi podstawę rozpoczęcia procesu reklamacyjnego.

Sporządzenie go w obecności kuriera znacznie przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.

Masz pytania? Więcej informacji uzyskasz kontaktując się z naszym Biurem Obsługi Klienta:

Kontakt telefoniczny:

tel. kom. +48 739 109 009

(koszt połączenia jest zgodny z cennikiem danego operatora)

Infolinia czynna:

pon‑pt 07:00‑18:00

sobota 08:00‑14:00

Adres email:

[email protected]

document.addEventListener("DOMContentLoaded", () => { console.log( "DOM fully loaded, initializing accordion and scroll buttons" ); const scrollButtons = document.querySelectorAll("[data-scrollto]"); scrollButtons.forEach((btn) => { btn.addEventListener("click", () => { scrollButtons.forEach((b) => b.classList.remove("active")); btn.classList.add("active"); const target = document.querySelector( btn.getAttribute("data-scrollto") ); if (target) { target.scrollIntoView({ behavior: "smooth", block: "start" }); } else { console.warn( "Scroll target not found:", btn.getAttribute("data-scrollto") ); } }); }); const ONLY_ONE_OPEN = false; const sections = document.querySelectorAll(".accordion"); console.log("Found accordion sections:", sections.length); sections.forEach((section) => { const headers = section.querySelectorAll("[data-acc-header]"); headers.forEach((header) => { header.addEventListener("click", (e) => { e.preventDefault(); const chevron = header.querySelector("[data-acc-chevron]"); const panelId = header.getAttribute("aria-controls"); const panel = document.getElementById(panelId); if (!panel || !chevron) { return; } const isOpen = header.getAttribute("aria-expanded") === "true"; if (ONLY_ONE_OPEN && !isOpen) { section .querySelectorAll('[data-acc-header][aria-expanded="true"]') .forEach((h) => { if (h !== header) { const pid = h.getAttribute("aria-controls"); const p = document.getElementById(pid); if (p) { h.setAttribute("aria-expanded", "false"); h.querySelector("[data-acc-chevron]").classList.remove( "rotate-180" ); p.style.maxHeight = "0"; p.style.opacity = "0"; p.style.overflow = "hidden"; } } }); } header.setAttribute("aria-expanded", !isOpen); chevron.classList.toggle("rotate-180", !isOpen); if (!isOpen) { panel.style.maxHeight = `${panel.scrollHeight}px`; panel.style.opacity = "1"; setTimeout(() => { panel.style.overflow = "visible"; }, 300); } else { panel.style.maxHeight = "0"; panel.style.opacity = "0"; panel.style.overflow = "hidden"; } }); }); }); const panels = document.querySelectorAll(".accordion-panel"); panels.forEach((panel) => { panel.style.maxHeight = "0"; panel.style.opacity = "0"; panel.style.overflow = "hidden"; }); });