Aby złożyć zamówienie na stronie www.wapteka.pl, wystarczy:

1. Wyszukać interesujący produkt.
2. Dodać go do koszyka.
3. Powtórzyć ten krok dla wszystkich produktów, które chcą Państwo zamówić.
4. Kliknąć ikonę torby w prawym górnym rogu.
5. Kliknąć „Przejdź do koszyka”.
6. Zalogować się lub uzupełnić dane kupującego.
7. Wybrać sposób dostawy, formę płatności oraz zaakceptować regulamin.
8. Potwierdzić zamówienie przyciskiem „Zamów i zapłać”.

Potwierdzenie poprawnie złożonego zamówienia zostanie automatycznie wysłane na podany adres e-mail.

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo automatyczną wiadomość e-mail z numerem zamówienia oraz informacją („Otrzymaliśmy Twoje zamówienie”).

Tak, fakturę wystawiamy w formie elektronicznej i wysyłamy na podany adres e-mail w formacie PDF.

Tak, w przypadku rezygnacji prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. Anulowania dokonuje nasz pracownik.

Uwaga! Zamówienie, które zostało już wysłane, nie podlega anulacji.

Tak, przy każdym zamówieniu mogą Państwo podać nowy adres lub wybrać jeden z zapisanych wcześniej.

Aktualne informacje dotyczące kosztów i form wysyłki znajdą Państwo w zakładce „Wysyłka i cennik” .

Nie, nasza apteka nie oferuje tej formy rozliczenia.

W ramach usługi ponownej płatności, serwis Przelewy24 wyśle po czas od nieudanej transakcji ponownie mail z prośbą o dokonanie płatności.

Jeśli się to nie powiedzie, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta ([email protected]) – chętnie pomożemy w dokończeniu płatności.

Niestety, po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego edycji ani łączenia z innym.

Zamówienia pakowane są w kartony lub foliopaki, z zastosowaniem folii bąbelkowej i wypełniaczy, aby zapewnić im bezpieczeństwo w trakcie dostawy.

Produkty pozostają w koszyku przez ograniczony czas, co wynika z systemu magazynowego, który na bieżąco aktualizuje dostępność.

Obecnie wysyłki realizujemy wyłącznie na terenie Polski. Informacja o ewentualnym rozszerzeniu tej możliwości pojawi się na naszej stronie.

Tak, po uruchomieniu tej opcji, odbioru może dokonać każda osoba pełnoletnia posiadająca numer zamówienia oraz kod odbioru (przesłany mailem i sms-em zgodnie z danymi podanymi podczas składania zamówienia).

Nie, po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany metody płatności.

Tak, po uruchomieniu odbiorów osobistych będzie taka możliwość. Wystarczy podczas składania zamówienia wybrać odbiór osobisty z listy dostępnych metod wysyłki.

Po uruchomieniu odbiorów osobistych, o gotowości zamówienia poinformujemy Państwa mailowo i sms-em.

W takiej sytuacji prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny z naszym Biurem Obsługi Klienta – skontaktujemy się z przewoźnikiem i wyjaśnimy sytuację.

Niestety, nie ma możliwości opłaty zamówienia przelewem tradycyjnym. Prosimy nie dokonywać wpłat tą formą płatności.

W sprawie dostępności oraz cen leków na receptę prosimy o bezpośredni kontakt z wybraną apteką stacjonarną. Nasi farmaceuci z przyjemnością udzielą potrzebnych informacji.

Uwaga! Apteka internetowa nie posiada informacji na temat cen i dostępności leków na receptę.

Nie, oferta apteki internetowej Wapteka różni się od tej dostępnej w aptekach stacjonarnych.

Uwaga! Ceny i asortyment prezentowane na stronie www.wapteka.pl obowiązują wyłącznie przy zakupach internetowych.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Prawa Farmaceutycznego nie prowadzimy programów lojalnościowych ani nie udzielamy rabatów. Działamy zgodnie z regulacjami, które mają na celu bezpieczeństwo pacjentów.

Jeśli możliwość wyboru wersji produktu (np. koloru lub zapachu) nie jest wyraźnie zaznaczona na stronie, wysyłka odbywa się losowo, w zależności od dostępnych wariantów. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z naszym zespołem.

Jeśli nie występują braki u producenta lub w hurtowniach, produkt powinien niebawem pojawić się ponownie. Zachęcamy do skorzystania z funkcji „powiadom o dostępności” – otrzymają Państwo wiadomość e-mail, gdy produkt wróci do sprzedaży.

Nie, apteka internetowa Wapteka nie prowadzi sprzedaży leków na receptę. W celu ich zakupu prosimy o kontakt z wybraną apteką stacjonarną.

Dokładamy wszelkich starań, aby reklamacje były rozpatrywane możliwie jak najszybciej. Zgodnie z przepisami, mamy na to maksymalnie 14 dni od chwili otrzymania zgłoszenia drogą mailową, jednak w większości przypadków odpowiedź otrzymasz znacznie wcześniej.
Szczegółowe informacje na ten temat są dostępne w zakładce: Zwroty i reklamacje

Reklamację najlepiej zgłosić niezwłocznie po zauważeniu problemu, jednak formalnie mają Państwo na to 14 dni od dnia odebrania przesyłki.
Szczegółowe informacje są dostępne w zakładce: Zwroty i reklamacje.

W przypadku widocznych uszkodzeń prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Uwaga! Aby usprawnić proces reklamacyjny, zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera i przesłanie nam informacji o zdarzeniu.
Szczegółowe informacje można znaleźć w zakładce: Zwroty i reklamacje.

W takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta – najlepiej mailowo na adres: [email protected]. Dołożymy wszelkich starań, aby sprawę rozwiązać jak najszybciej.

Tak – jeśli przesyłka budzi wątpliwości (np. nosi ślady uszkodzenia), kurier powinien umożliwić jej sprawdzenie w swoim towarzystwie. Taka forma weryfikacji znacznie przyspiesza i ułatwia proces ewentualnej reklamacji.

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki – bez konieczności podawania przyczyny. Wystarczy odesłać produkty wraz z formularzem odstąpienia na adres naszej apteki internetowej.
Uwaga! Zgodnie z art. 96 ust. 7 Prawa Farmaceutycznego, nie możemy jednak przyjąć zwrotu leków, wyrobów medycznych ani środków specjalnego przeznaczenia żywieniowego.
Szczegóły znajdziesz w zakładce: Zwroty i reklamacje.

Zwrotom podlegają wyłącznie produkty nieotwierane i nienaruszone, odesłane w ciągu 14 dni od odbioru paczki.
Zgodnie z przepisami nie przyjmujemy zwrotów leków, wyrobów medycznych ani środków specjalnego przeznaczenia żywieniowego.
Szczegóły dostępne są w zakładce: Zwroty i reklamacje.

Protokół szkody to oficjalny dokument potwierdzający uszkodzenie przesyłki w transporcie. Wymagany jest przez przewoźnika i stanowi podstawę rozpoczęcia procesu reklamacyjnego.
Sporządzenie go w obecności kuriera znacznie przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.